C’est le titre éloquent d’un article de l’expansion du 1er avril 2010 qui résume ainsi les « Objectifs démesurés, pression commerciale, management bâton … Dans les agences bancaires, les chargés de clientèle craquent, et les clients trinquent ».
Ce n’est apparemment pas l’analyse de Jean François Sammarcelli, plus attentif aux recommandations pratiques de Finalta, organisme spécialisé dans l’accélération et l’amélioration des performances, plutôt qu’à l’alerte de Patrick Légéron, directeur du cabinet Stimulus, « Le monde bancaire est l’un des plus touchés par le stress, en particulier dans les agences ».
Notre Directeur Général Délégué, s’ouvrant auprès des ECHOS des grandes lignes de son projet confidentiel « Grand Public » (la veille du comité central d’entreprise !!!), tente de rassurer les marchés et certains clients sur la stratégie du réseau mais pas les salariés commerciaux.
Pour résumer les prochaines et principales mesures envisagées, 990 emplois supprimés, pour moitié de Chargés d’accueil et de Conseillers Grand Public dans 800 agences sur 3 ans aux motifs de gains de temps récupérés par l’automatisation des taches et la promotion d’internet.
En réalité de nouvelles difficultés à vivre, plus particulièrement pour les structures à moindre effectif.
Pour le SNB, qui dénonce cette attitude destructrice, la direction n’entend et ne développe plus aujourd’hui que les projets de réduction des coûts au détriment direct des emplois et des conditions de travail du personnel ! |