Une nouvelle fois le Réseau perd un jeune collègue directeur adjoint d’agence.

Nous ne pouvons que reproduire certains passages de sa longue lettre d’au revoir à ses compagnons de « fortune » toute empreinte d’humour, mais au combien d’actualité sur la vie quotidienne d’un exploitant du réseau… Nous lui souhaitons bonne chance et pleine satisfaction pour sa prochaine expérience professionnelle !

« Oui je suis au regret d’te dir’que je m’en vais car tu m’en as trop fait »… (Serge Gainsbourg)
« Vous savez, eux… qui font des tableaux Excel à longueur de journée, qui fabriquent des challenges, font des remontées, mettent en place des actions de corrections… et qui ne se rappellent même plus à quoi ressemble un client.

Eux qui :
- Trouvent inadmissible que votre client ne soit pas titulaire du catalogue entier des produits SG, alors qu’il ne gagne que le RSA … «… espèce de fainéant ! », tout cela parce que vous prenez 2 minutes pour boire le café au lieu d’attaquer la 13ème liste commerciale à relancer par téléphone.

- Ne comprennent pas qu’un client qui vient pour un Expresso, ne souhaite pas nécessairement en profiter pour devenir titulaire d’un PEL, Certipel… d’une garantie obsèques (comment ça, il a 20 ans ?? j’veux pas savoir, y a pas d’âge pour en manger !!), j’en passe et des meilleurs.

- Vous expliquent que 6.5 M€ d’objectif de collecte dans un des coins les moins patrimoniaux de la DEC … est tout à fait normal, et d’ailleurs « t’as quelque chose dans les tuyaux parce qu’on est en retard de 350.000 €, tu vois Coco ? »

- Ne vous félicitent jamais quand vous faites un gros coup mais vous tombe dessus, comme la petite vérole, à la moindre réclamation du client, insatisfait d’avoir attendu 5 minutes alors qu’il n’avait même pas rendez-vous.

- Ne comprennent pas que les pots de départ du mercredi à 18h30 vous posent un problème pour chercher vos enfants chez la nounou… et vous filent royalement une prime annuelle exceptionnelle mais ridicule, en expliquant que c’est la crise…

- Nous regardent droit dans les yeux et nous annoncent qu’après Kerviel, il y a aussi 35 milliards d’actifs toxiques, mais c’est bon, faut pas s’inquiéter, par magie il ne restera plus que 10 milliards… ! « Hélas ! On voit que de tout temps les petits ont pâti des sottises des grands » (Jean de la Fontaine).

Enfin, je pense que vous les connaissez aussi bien que moi, ces gens là ; « eux » dont je parle… j’ai bien peur que vous les fréquentiez tous les jours au bureau, tout comme moi, et que vous êtes toujours obligé de sourire en leur disant bonjour et au revoir, obligé de rire à leurs blagues vaseuses et même obligé de tolérer leur manque de respect pour l’être humain en particulier .
« Le propre de la médiocrité est de se croire supérieur » (F. de la Rochefoucauld) …

… Ce texte (tronqué) de notre collègue, reproduit avec son accord, ignore encore les effets ravageurs du tout prochain arsenal déployé par BDDF pour développer du PNB Client : MAP (Manager, Agir et Piloter). Tout un programme à découvrir bientôt !

Le SNB va redoubler d’efforts pour démontrer à la Direction que l’emploi d’outils et méthodes totalement ignorantes au plan humain, ne peuvent qu’être que contre-productives et nuisibles au but recherché.